QUESTIONS FRÉQUENTES
Tout ce que vous devez savoir
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 10 jours pour l’international. Une option express est proposée au paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination et sont calculés au panier.
Comment sont emballées les figurines ?
Toutes les figurines sont double-cartonnées avec mousse de protection et étiquettes « fragile ». Si un colis arrive abîmé malgré tout, nous le reprenons en charge.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.
Commandes & retours
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler dans les 2 heures suivant la commande. Ensuite, si le colis est déjà parti, il faudra refuser ou nous retourner le colis selon notre politique.
Quelle est votre politique de retour ?
Retours acceptés sous 14 jours après réception pour les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine. Écrivez-nous à contact@gamestorename.com.
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Envoyez des photos du dommage et de l’emballage sous 48 h. Nous vous renverrons la pièce ou vous rembourserons rapidement.
Produits & authenticité
Tous les produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Nous sourçons auprès de fabricants agréés au Japon et en Chine. Pas de contrefaçons ni de reproductions non officielles.
Vendez-vous de l’occasion ?
Pour l’instant nous vendons uniquement du neuf. Une sélection d’occasion est envisagée plus tard.
Que signifie « précommande » ?
Vous payez maintenant ; nous expédions dès réception du stock chez le fabricant. Les dates estimées figurent sur la fiche produit.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires principales via Stripe (Visa, Mastercard, Amex). PayPal arrive bientôt.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions passent par Stripe (norme PCI-DSS). Nous ne stockons jamais vos données de carte.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas pour le moment ; nous étudions cette option pour les pièces collector de forte valeur.
Boutique physique
Quand ouvre la boutique physique ?
Nous préparons une boutique dans la zone Melun / Fontainebleau. Inscrivez-vous à la newsletter et suivez-nous sur les réseaux pour la date exacte.
Où sera située la boutique ?
Nous étudions Melun ou Fontainebleau. L’adresse définitive sera communiquée une fois le bail signé.
Grossistes & pros
Proposez-vous des tarifs grossistes ?
Oui, pour les revendeurs et magasins. Contactez wholesale@gamestorename.com avec les informations de votre société.
Quelles sont les quantités minimum ?
Les minimums varient selon les produits. Notre équipe wholesale vous enverra une grille tarifaire sur demande.